Posjed Contessa

Pravne informacije

Na ovoj stranici nalaze se opći uvjeti poslovanja, informacije o rezervacijama, plaćanju, otkazivanju, privatnosti, kolačićima, prigovorima i službeni podaci o društvu Contessa Experience d.o.o.

Opći uvjeti poslovanja

Ovi opći uvjeti odnose se na usluge, programe, događanja, proslave i organizirane posjete koje pruža Contessa Experience d.o.o. na Posjedu Contessa, Budrovci 27, 47201 Draganić.

Programi se provode prema opisu objavljenom na web stranici, prema dogovoru s korisnikom ili prema pisanoj ponudi. Sadržaj programa može se prilagoditi dobi sudionika, vremenskim uvjetima, sigurnosnim okolnostima, organizacijskim mogućnostima i posebnostima pojedine grupe.

Posjetitelji su dužni pridržavati se uputa osoblja, posebno u dijelovima programa koji uključuju boravak u blizini životinja, kretanje po posjedu, radionice, igre i druge aktivnosti. U slučaju nepoštivanja sigurnosnih uputa, Contessa Experience d.o.o. zadržava pravo prilagoditi ili ograničiti sudjelovanje u pojedinim aktivnostima.

Aktivnosti s konjima i drugim životinjama provode se isključivo prema procjeni osoblja i u skladu sa sigurnosnim uvjetima na dan održavanja programa.

Rezervacije i kupnja ulaznica

Rezervacije se zaprimaju putem obrasca na web stranici, e-mailom ili drugim službeno navedenim kanalima komunikacije.

Za otvorene obiteljske termine, događanja i druge programe s ograničenim brojem mjesta, rezervacija ili ulaznica smatra se potvrđenom nakon zaprimljene uplate, osim ako je za pojedini program navedeno drukčije.

Za proslave, vrtiće, škole, turističke grupe i druge organizirane dolaske uvjeti rezervacije definiraju se ponudom, dogovorom ili ugovorom, ovisno o vrsti programa i broju sudionika.

Contessa Experience d.o.o. zadržava pravo odbiti, pomaknuti ili otkazati rezervaciju ako za traženi termin nema raspoloživih kapaciteta, ako vremenski uvjeti nisu prikladni za sigurno održavanje programa ili ako postoje drugi opravdani organizacijski razlozi.

Načini plaćanja

Plaćanje je trenutno moguće uplatom na račun prema podacima za plaćanje koje korisnik dobiva nakon rezervacije, upita ili prihvaćene ponude.

Rezervacija, termin ili ulaznica smatra se potvrđenom nakon evidentirane uplate, osim ako je u pisanoj ponudi ili dogovoru navedeno drukčije.

Za organizirane grupe, proslave i posebne programe način i rok plaćanja mogu biti posebno definirani u ponudi ili ugovoru.

Kartično plaćanje i online kupnja ulaznica mogu biti omogućeni naknadno, kada sustav bude aktivan.

Povrat i otkazivanje

Uvjeti otkazivanja, promjene termina i povrata ovise o vrsti programa, terminu i načinu rezervacije.

Za otvorene obiteljske termine, događanja i druge programe koji se održavaju na unaprijed određeni datum ili u određenom razdoblju, kupljena ulaznica ili potvrđena rezervacija odnosi se na konkretan termin. Promjena termina ili povrat mogući su samo u skladu s uvjetima navedenima za pojedini događaj ili prema dogovoru s organizatorom.

Za proslave rođendana, grupne dolaske, vrtiće, škole, turističke grupe i druge organizirane dolaske, uvjeti otkazivanja, promjene termina i povrata definiraju se ponudom, pisanim dogovorom ili ugovorom.

Ako Contessa Experience d.o.o. mora otkazati program zbog vremenskih uvjeta, sigurnosnih okolnosti, nedovoljnog broja prijava, bolesti, više sile ili drugih opravdanih organizacijskih razloga, korisniku će se ponuditi novi termin ili povrat uplaćenog iznosa, ovisno o okolnostima i vrsti programa.

Za povrat sredstava korisnik treba dostaviti podatke potrebne za izvršenje povrata.

Prigovori i reklamacije

Korisnik može podnijeti pisani prigovor na pruženu uslugu osobno u poslovnim prostorijama, poštom ili elektroničkom poštom.

Prigovor se može poslati na adresu:

Contessa Experience d.o.o. Budrovci 27 47201 Draganić

Contessa Experience d.o.o. potvrdit će primitak pisanog prigovora bez odgađanja te na prigovor odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Radi lakšeg rješavanja prigovora, molimo korisnike da u prigovoru navedu ime i prezime, kontakt podatke, datum korištenja usluge, naziv programa ili događanja te opis situacije na koju se prigovor odnosi.

E-mail: rh.assetnoc@ofni

Pravila privatnosti

Voditelj obrade osobnih podataka je Contessa Experience d.o.o., Budrovci 27, 47201 Draganić, OIB: 81500968119.

Osobne podatke prikupljamo i obrađujemo u svrhu odgovora na upite, obrade rezervacija, organizacije programa, izdavanja ponuda i računa, komunikacije s korisnicima te ispunjavanja zakonskih obveza.

Podaci koje možemo prikupljati uključuju ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, podatke potrebne za rezervaciju ili organizaciju programa, podatke za izdavanje računa te druge podatke koje korisnik dobrovoljno dostavi u svrhu realizacije usluge.

Podatke ne prodajemo trećim osobama. Podaci se mogu proslijediti samo kada je to potrebno za realizaciju usluge, ispunjavanje zakonskih obveza ili korištenje tehničkih sustava potrebnih za rad web stranice i poslovanja.

Osobni podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanima važećim zakonskim propisima. Korisnik ima pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

Korisnik ima pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu i druga prava u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Newsletter i marketinške obavijesti šalju se samo korisnicima koji su za to dali privolu ili kada za to postoji druga odgovarajuća pravna osnova. Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti od primanja newslettera.

Za pitanja vezana uz obradu osobnih podataka korisnik se može javiti na sljedeću adresu:

E-mail: rh.assetnoc@ofni

Politika kolačića

Web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije radi ispravnog rada stranice, poboljšanja korisničkog iskustva i analize posjećenosti.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na uređaj korisnika prilikom posjeta web stranici. Kolačići mogu biti privremeni ili trajni, ovisno o njihovoj svrsi i trajanju pohrane.

Vrste kolačića koje koristimo:

Nužni kolačići Nužni kolačići potrebni su za osnovno funkcioniranje web stranice, sigurnost, prikaz sadržaja, pamćenje odabira vezanih uz privolu za kolačiće i druge osnovne funkcionalnosti. Ovi kolačići ne mogu se isključiti putem sustava privole jer su potrebni za rad web stranice.

Analitički kolačići Analitički kolačići koriste se za prikupljanje anonimnih ili pseudonimiziranih informacija o načinu korištenja web stranice, primjerice koje se stranice posjećuju, koliko se korisnici zadržavaju na stranici, s kojih uređaja pristupaju i kako se kreću kroz web stranicu. Te informacije koristimo radi razumijevanja posjećenosti i poboljšanja sadržaja web stranice.

Za analizu posjećenosti koristimo Google Analytics, uslugu društva Google Ireland Limited. Google Analytics može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi mjerenja posjećenosti web stranice i izrade statističkih izvještaja o korištenju stranice.

Analitički kolačići koriste se samo ako je korisnik za njih dao privolu putem bannera ili postavki kolačića na web stranici.

Upravljanje kolačićima Prilikom prvog posjeta web stranici korisnik može prihvatiti analitičke kolačiće, odbiti neobavezne kolačiće ili prilagoditi svoje postavke kolačića.

Korisnik u svakom trenutku može promijeniti ili povući svoju privolu putem poveznice “Postavke kolačića” dostupne na web stranici.

Korisnik može upravljati kolačićima i putem postavki internetskog preglednika. Isključivanje ili brisanje određenih kolačića može utjecati na rad pojedinih funkcionalnosti web stranice.

Nužni kolačići koriste se bez privole jer su potrebni za rad web stranice. Analitički kolačići koriste se samo nakon privole korisnika.

Impressum

Tvrtka: Contessa Experience d.o.o.
Sjedište i adresa poslovanja: Budrovci 27, 47201 Draganić
OIB: 81500968119
PDV identifikacijski broj: HR81500968119
E-mail: rh.assetnoc@ofni
Internet turistička agencija "Contessa": ID kod: HR-AB-080908122
Voditelj poslovanja: Sanja Canjar
Osoba ovlaštena za zastupanje: Sanja Canjar
Temeljni kapital: 2.500,00 EUR
Sudski registar / nadležni sud: Trgovački sud u Zagrebu, Stalna služba u Karlovcu
Osiguranje: Društvo ima ugovoreno osiguranje od odgovornosti iz djelatnosti te osiguranje od nezgode za izletnike i sudionike programa.