Opći uvjeti izleta za vrtiće i škole

Ovi uvjeti odnose se na izlete i programe za vrtiće i škole koje organizira Contessa Experience d.o.o., Budrovci 27, 47201 Draganić, OIB: 81500968119 (u nastavku: organizator). Sastavni su dio programa i ugovora o izletu koji se na njih pozivaju.

Ovisno o prihvaćenoj ponudi, usluga obuhvaća program na Posjedu Contessa ili organizaciju izleta s prijevozom i drugim izričito navedenim sadržajima. Opseg usluge, termin, cijena i uključeni sadržaji navedeni su u ponudi odnosno ugovoru.

Posebnosti pojedinog izleta uređuju se pisanom ponudom i ugovorom. Ovi uvjeti ne ograničavaju prava korisnika koja proizlaze iz primjenjivih propisa.

Upiti i prijave zaprimaju se putem obrasca na web stranici, e-mailom ili telefonom. Slanje upita samo po sebi ne potvrđuje rezervaciju. Na temelju dogovorenog programa organizator dostavlja ponudu i, kada je primjenjivo, ugovor.

U ponudi odnosno ugovoru određuju se ugovaratelj, način potvrde rezervacije, način i rok plaćanja te eventualno obročno plaćanje. Rezervacija se smatra potvrđenom nakon ispunjenja tako navedenih uvjeta.

Cijene se iskazuju u eurima. Cijena uključuje samo usluge navedene u prihvaćenoj ponudi odnosno ugovoru. Dodatne usluge dogovaraju se unaprijed, uz jasno navedenu cijenu.

Broj sudionika na kojem se temelji ponuda, eventualni minimalni broj sudionika, rok dostave konačnog broja i način obračuna promjene broja sudionika navode se u ponudi odnosno ugovoru. Učitelj, odgojitelj ili druga kontakt osoba grupe treba pravodobno obavijestiti organizatora o promjenama.

Prijevoz je uključen samo ako je izričito naveden u ponudi odnosno ugovoru. Kada organizator ugovara prijevoz, mjesto i vrijeme polaska, plan puta te ostale informacije o prijevozu dostavljaju se u programu ili uputama prije izleta.

Kada grupa samostalno ugovara prijevoz, on nije dio usluge organizatora. Kontakt osoba grupe s organizatorom usklađuje vrijeme dolaska i odlaska kako bi se program mogao provesti prema dogovoru.

Ručak, posjeti drugim lokacijama i drugi dodatni sadržaji uključeni su samo ako su navedeni u prihvaćenoj ponudi.

Ako dijete ne može doći na izlet, roditelj odnosno ugovaratelj treba o tome pisanim putem obavijestiti organizatora, izravno ili preko kontakt osobe grupe.

Za nedolazak pojedinog djeteta odobrava se povrat 100 % iznosa uplaćenog za to dijete uz dostavljenu potvrdu o bolesti ili opravdanoj nemogućnosti dolaska. Bez priložene dokumentacije odobrava se povrat 50 % iznosa uplaćenog za to dijete.

U zahtjevu treba navesti dijete, grupu i datum izleta te podatke potrebne za povrat. Molimo dostaviti samo dokumentaciju i osobne podatke potrebne za potvrdu razloga nedolaska, bez suvišnih zdravstvenih podataka.

Ovo pravilo odnosi se na pojedinačni nedolazak djeteta, a ne na otkazivanje cijelog izleta ili dolaska cijele grupe.

Otkazivanje dolaska cijele grupe i zahtjev za promjenu termina dostavljaju se pisanim putem. Promjena termina moguća je prema dogovoru i raspoloživosti.

Rokovi i eventualni troškovi otkazivanja cijele grupe, uključujući uvjete za ugovoreni prijevoz i dodatne usluge, određuju se u ponudi odnosno ugovoru prije njegova prihvaćanja.

Redoslijed i izvedba aktivnosti mogu se prilagoditi dobi djece, vremenskim uvjetima i sigurnosti sudionika. Aktivnosti s konjima i drugim životinjama provode se prema procjeni osoblja i uvjetima na dan izleta.

Ako vremenske prilike, sigurnosne okolnosti ili druge izvanredne okolnosti onemogućuju održavanje ugovorenog programa, organizator će o tome obavijestiti kontakt osobu grupe čim za to sazna.

Ako organizator otkaže izlet, ugovaratelju će ponuditi zamjenski termin ili povrat uplaćenog iznosa. Zamjenski termin prihvaća se uz suglasnost ugovaratelja.

Osoblje organizatora vodi ugovorene aktivnosti i daje upute za njihovu sigurnu provedbu. Učitelji, odgojitelji i druge osobe u pratnji sudjeluju u nadzoru djece i surađuju s osobljem tijekom programa.

Sudionici su dužni pridržavati se sigurnosnih uputa i pravila ponašanja na Posjedu, u prijevozu i na drugim uključenim lokacijama. Radi sigurnosti, osoblje može prilagoditi ili prekinuti pojedinu aktivnost.

Roditelj odnosno kontakt osoba grupe treba prije izleta obavijestiti organizatora o alergijama, prehrambenim ograničenjima i drugim potrebama važnima za sigurno sudjelovanje djeteta. Mogućnost potrebnih prilagodbi dogovara se prije potvrde programa.

Molimo da djeca dođu u odjeći i obući primjerenoj programu, boravku na otvorenom i vremenskim uvjetima te da paze na svoje osobne stvari.

Organizator ima ugovoreno osiguranje od odgovornosti iz djelatnosti te osiguranje od nezgode za izletnike i sudionike programa. Podaci o osiguravatelju, važećoj polici i opsegu pokrića za konkretan program dostupni su kod organizatora.

Osiguranje od nezgode i pravila povrata zbog nedolaska pojedinog djeteta nisu isto. Na povrat zbog nedolaska primjenjuje se točka 5. ovih uvjeta.

Molimo da poteškoće tijekom izleta odmah prijavite osoblju kako bismo ih mogli pokušati otkloniti. To ne isključuje pravo na podnošenje pisanog prigovora.

Pisani prigovor može se podnijeti osobno u poslovnim prostorijama, poštom na adresu Contessa Experience d.o.o., Budrovci 27, 47201 Draganić ili e-mailom. Primitak ćemo potvrditi bez odgađanja, a na prigovor odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, uz izjašnjenje o njegovoj osnovanosti.

E-mail: rh.assetnoc@ofni

Osobni podaci obrađuju se u svrhu komunikacije, organizacije i provedbe ugovorenog izleta, obrade zahtjeva za povrat i ispunjavanja zakonskih obveza. Dostavljaju se samo podaci potrebni za navedene svrhe. Više informacija dostupno je u Pravilima privatnosti.

Oznaka ove verzije uvjeta je 2026-09-29. Za pojedini izlet mjerodavna je verzija dostavljena ili navedena pri prihvaćanju ponude odnosno sklapanju ugovora. Naknadne izmjene web stranice ne mijenjaju automatski već ugovorene uvjete.

Pravila privatnosti